Comment WLC Rent a Car a automatisé son service client et ses ventes sur WhatsApp grâce à l'IA

Présentation du cas

L’un des principaux loueurs de voitures de Roumanie, WLC Rent a Car, faisait face à un défi opérationnel : gérer manuellement 100 à 150 demandes clients par jour via WhatsApp, un canal critique à l’origine de 60 % des réservations totales. WLC disposait déjà d’un processus commercial bien établi et a fait appel à notre équipe pour automatiser ce processus existant de manière efficace grâce à l’IA.

Notre équipe a recommandé puis déployé le WLC Assistant, un chatbot WhatsApp propulsé par l’IA. Cette solution a automatisé les interactions client, faisant passer le taux de conversion de 32 % à 76 % et réduisant les temps de réponse à moins de 10 secondes.

Présentation de l’entreprise

WLC Rent a Car compte parmi les principaux acteurs de la location automobile en Roumanie, avec une flotte de plus de 600 véhicules répartis sur 9 grandes villes et aéroports. Reconnue pour la qualité de son service client, WLC avait bâti une solide présence en ligne, mais constatait que près de 60 % des réservations étaient générées via des échanges directs sur WhatsApp plutôt que via le site internet. Maintenir des délais de réponse courts et une qualité de service constante devenait de plus en plus difficile à mesure que le volume augmentait.

Le défi

Notre approche

Compte tenu du workflow commercial clairement défini de WLC et de son utilisation existante d’un CRM spécifique pour la gestion de WhatsApp, notre rôle consistait principalement à intégrer de manière fluide notre solution IA aux outils et processus existants :

• Conseil technique et intégration CRM : Notre équipe a analysé le processus commercial de WLC sur WhatsApp, son CRM et ses processus internes afin de garantir une intégration fluide de la nouvelle solution IA dans son environnement technologique existant.
• Implémentation IA sur mesure : Nous avons sélectionné l’architecture IA la mieux adaptée, spécifiquement adaptée pour s’intégrer à son CRM et à ses pratiques opérationnelles existantes. Cette approche a limité les changements nécessaires et facilité l’adoption de la solution par l’équipe commerciale.
• Ajustement et alignement : L’assistant a été ajusté par itérations afin de reproduire au mieux le style d’interaction client de WLC, ses procédures de réservation et ses processus internes, afin d’assurer une transition fluide tout en limitant les changements dans les opérations existantes.

Cette approche a permis à WLC de déployer une solution d’automatisation adaptée à ses processus existants et à son environnement technologique, sans bouleverser les habitudes de ses équipes.

Solution : le WLC Assistant

Le WLC Assistant offre une expérience commerciale conversationnelle entièrement automatisée via WhatsApp, reproduisant et automatisant le processus commercial auparavant géré manuellement :

Résultats après lancement

Depuis le déploiement, WLC a enregistré des améliorations mesurables sur plusieurs indicateurs clés.

• Taux de conversion : le taux de conversion est passé de 32 % à 76 %, soit +44 points de taux de conversion.
• Temps de réponse : temps de réponse moyen ramené à moins de 10 secondes.
• Satisfaction client : 9 utilisateurs sur 10 évaluent leur interaction 5 étoiles.
• Efficacité des équipes : les équipes commerciales et service client économisent environ 5 heures de travail par jour et par personne.
• Cohérence et précision : des informations précises et cohérentes fournies de manière uniforme à chaque client.

Le point de vue du client

À retenir

Commerit accompagne les entreprises dans la transformation de processus manuels bien définis en solutions IA automatisées, directement intégrées à leurs opérations existantes. Nos clients font appel à nous non seulement pour l’exécution technique, mais aussi pour notre accompagnement dans le choix des technologies et de l’architecture les mieux adaptées à leurs besoins, afin d’assurer un déploiement fluide et un impact mesurable sur les résultats opérationnels et commerciaux.

Le WLC Assistant montre comment l’IA peut permettre à un processus commercial éprouvé de passer à l’échelle, sans dégrader la personnalisation de l’expérience client ni les performances commerciales.