CardioDent x Commerit : révolutionner les interactions patients grâce à des solutions propulsées par l'IA

Aperçu du projet

En misant sur la puissance de l’IA, CardioDent s’est associé à Commerit pour transformer en profondeur ses interactions patients. Découvrez comment cette collaboration a permis d’offrir une expérience patient fluide, efficace et enrichie, en automatisant plus de 5 000 interactions par mois et en faisant grimper les prises de rendez-vous de 36 %.

Avant de commencer : quelques mots de CardioDent

Avant d’entrer dans le détail du cas client, voici un bref témoignage d’Ioana Copâcianu, notre interlocutrice chez CardioDent. Elle y revient sur les améliorations marquantes constatées par CardioDent après l’adoption de notre solution d’automatisation des interactions clients.

À propos de CardioDent :

Nichée au cœur de la ville dynamique de Iași, CardioDent est un modèle d’engagement, d’innovation et de soin apporté aux patients. Au fil des années, l’enseigne s’est imposée comme une référence des soins dentaires à Iași, avec deux cliniques ultra-modernes et une équipe passionnée par les sourires.

« Notre mission a toujours été claire — offrir des soins dentaires exceptionnels dans un environnement confortable », confie le Dr Elena Popescu, l’une des dentistes phares de CardioDent. « Chaque patient qui franchit notre porte n’est pas un simple dossier, mais un membre de notre famille élargie. »

Leur engagement envers la technologie de pointe, l’apprentissage continu et une approche centrée sur le patient leur a valu la fidélité de milliers de patients. Mais cette croissance rapide s’est accompagnée d’un défi : gérer une hausse importante des interactions patients tout en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec la même chaleur et la même efficacité qui font la fierté de CardioDent.

Le défi :

À mesure que la réputation de CardioDent grandissait, le flux de demandes de patients augmentait lui aussi. L’équipe passait de plus en plus de temps à répondre à des questions répétitives, et de moins en moins à ce qu’elle aimait vraiment — prendre soin de ses patients.

« Nous nous sommes rendu compte que beaucoup de questions se ressemblaient et pouvaient être traitées sans intervention humaine, mais nous ne voulions surtout pas perdre cette touche personnelle », explique le Dr Untu.

Les coûts opérationnels grimpaient également, et le temps de réponse aux demandes des patients n’était plus à la hauteur des standards élevés de CardioDent. Il fallait clairement une solution qui fluidifie ces échanges sans compromettre la qualité de la communication avec les patients.

La solution Commerit :

Entre alors en scène l’équipe de Commerit, avec une solution d’IA sur mesure propulsée par ChatGPT. Ce chatbot a été conçu pour absorber la majorité des demandes routinières et garantir aux patients des informations rapides et précises.

« C’était comme avoir un membre supplémentaire dans l’équipe, toujours disponible et toujours au courant », remarque le Dr Untu.

Les résultats ont été spectaculaires :

• Efficacité de l’automatisation : le chatbot est parvenu à automatiser environ 83 % de l’ensemble des interactions patients, permettant à l’équipe CardioDent de se concentrer sur les besoins plus complexes.
• Prises de rendez-vous en hausse : grâce aux réponses instantanées du chatbot, le taux de patients réservant leur première consultation a augmenté d’environ 36 %.
• Des patients mieux informés : l’équipe a constaté que les patients ayant échangé avec le chatbot arrivaient mieux préparés, ce qui rendait les consultations plus productives.
• Une meilleure qualité de leads : la qualité des échanges avec les patients s’est améliorée, beaucoup demandant désormais des conseils plus précis et personnalisés lors de leurs visites.
• Des retours positifs : les patients ont apprécié la rapidité des réponses, nombreux à souligner combien le chatbot avait fluidifié leur parcours, de la demande d’information au rendez-vous.

L’impact :

La collaboration entre CardioDent et Commerit a non seulement fluidifié les interactions patients, mais aussi enrichi l’expérience patient globale. « Nous avons toujours placé l’innovation au cœur de notre démarche, et cette solution nous a permis de maintenir nos standards élevés tout en nous adaptant à l’ère du numérique », confie le Dr Untu.

L’histoire de CardioDent et Commerit illustre comment la technologie, utilisée avec discernement, peut renforcer les liens humains plutôt que de les remplacer.