Des questions à l'accompagnement : comment RestartiX utilise l'IA pour soutenir les seniors

Aperçu du projet

RestartiX, une marque de physiothérapie, avait besoin d’un moyen de rendre ses produits d’éducation à la santé accessibles aux patients âgés à grande échelle. De nombreux patients avaient du mal à s’y retrouver dans une information complexe ou ne savaient pas quel programme, quelle consultation ou quel produit correspondait le mieux à leur condition.

Commerit a développé le RestartiX Assistant, une solution d’IA qui automatise plus de 2 500 interactions par mois, en guidant les seniors à travers leurs questions, en leur proposant des recommandations claires et en les orientant vers les produits ou consultations adaptés.

Présentation de l’entreprise

RestartiX associe une expertise en physiothérapie à une plateforme digital-first proposant des programmes éducatifs de santé, un accompagnement thérapeutique et des ressources de gestion de la douleur sans chirurgie. Leur objectif : donner aux patients — en particulier aux seniors — la bonne information au bon moment, de manière simple et accessible.

Face à une demande croissante, RestartiX devait s’assurer que ses patients puissent obtenir rapidement des réponses et être orientés vers le bon produit ou service, sans surcharger les équipes.

Le défi

RestartiX avait besoin d’une solution capable de s’exprimer naturellement, de simplifier la complexité et de mettre en relation chaque patient avec le bon produit ou la bonne consultation.

Solution : le RestartiX Assistant

Commerit a livré un assistant propulsé par ChatGPT conçu dans une optique d’accessibilité. Il automatise les demandes répétitives tout en offrant une expérience conversationnelle, humaine, pensée pour les patients âgés.

Fonctionnalités clés :

• Conversations accessibles : un langage clair et simple, pensé pour les seniors.
• Accompagnement automatisé : aide les patients à comprendre leurs conditions et les programmes proposés, sans longues explications.
• Moteur de recommandations : suggère les bons produits d’information, plans de thérapie ou consultations en fonction des réponses.
• Automatisation à grande échelle : gère des milliers de demandes chaque mois sans surcharger les équipes.

Résultats après le lancement

• Plus de 2 500 interactions patients automatisées chaque mois
• 60 % des demandes résolues automatiquement, sans intervention humaine
• Une meilleure accessibilité → les seniors reçoivent des conseils clairs sur les programmes et les produits
• Des conversions en hausse, avec davantage de patients qui réservent une consultation ou achètent les produits adaptés

Le point de vue du client

À retenir

Le RestartiX Assistant illustre comment l’IA peut aller au-delà de la simple automatisation : elle peut rendre l’information santé véritablement accessible. En simplifiant des conseils complexes et en aidant les seniors à choisir les bons produits ou consultations, RestartiX a démultiplié son impact tout en gardant le soin patient au centre.